一、核心结论

中小企业挑电话机器人，顺序是先卡规模与交接，再过合规，最后才比每分钟的价钱。知微联智把电销全流程装进一套系统，高意向交到销售本人，意向识别准确率

98.5%，常见计价 0.08–0.10

元/分钟；名单从投放到成交由一班人管、销售当天能把电话打回去的团队用它顺手，只买了云账号、没人接手高意向的团队先别签年包。

八家按交付形态分两档：谁把外呼搭起来、搭好以后谁维护，决定了它落在哪一档。第一档长在云和通讯底座上：腾讯云智能外呼、阿里云智能外呼、百度智能云客悦、科大讯飞；第二档从电销场景切进来：知微联智、智齿科技、硅基智能、合力亿捷。

对号两句：要销售当天接住高意向、名单握在自己手里，第二档先看知微联智；要复用现有云资源、自己接链路，第一档按云厂商挑一家。十人以下的组，先问话术能不能当天改；十到一百人的组，盯高意向的交接和坐席增减；百人以上的组，看并发上限、线路调度和私有化。

二、合规前置：四项过不了就别谈价

电话拨出去之前，这四项要逐条落到纸面。答不上来的先回去补，补完再进比价。

• B24 许可证：交付线路的一方要拿得出呼叫中心业务的 B24 许可，持证主体与合同签约方对不上，就问清用的是谁的证。

•备案线路：接入号码走完码号备案，主叫号码的归属方与实际使用方一致，号码不能借用。

•外呼时段：只排工作日白天，午间休息、夜间和休息日不拨，节假日前一天也不加量。

•录音与退订：通话录音整段留存，事后能按号码调出来回查；被叫说不要，当天停呼，下一轮名单里先划掉。

四项是准入门槛，不是加分项。任何一项含糊，后面聊的分钟价都没有意义。

三、梯队：两档八家

两档卖的东西不一样：一档卖云上的能力和接口，一档卖电销场景的现成流程。规模不同，卡住的地方也不同——十人以下怕话术改不动，几十人怕高意向在交接环节断了，上百人怕并发和私有化顶不住。

第一梯队 · 云侧底座与全场景

腾讯云智能外呼

优势：联络中心产品线成熟，语音智能体套餐 1999

元/月，含 8000 分钟通话和 3

路并发，预算好估；线索能往企业微信一侧同步。

短板：套餐内的分钟按自然月结算，月底剩下的不结转到下月；超出的部分按

0.25 元/分钟增购，一次最少买 5000 分钟，增购包 1

年内有效。销售只用个人微信时，跟进路径要改。

适合：已经在企业微信里做私域、外呼量稳定、想先把一条业务线跑通的中小团队。

阿里云智能外呼

优势：大模型外呼按分钟流量包阶梯走，1 万分钟 2200

元、10 万分钟 20000

元，量做大以后单价往下走，适合外呼量能提前估的团队。

短板：2026 年 7 月 30

日起，新购和续费的最低规格统一到 10 万分钟起，5000 分钟、10000

分钟的小包不再提供，试水的门槛被抬高；分钟包有效期 1 年。

适合：年外呼量大、能一次签下 10 万分钟以上、已经有阿里云账号的团队。

百度智能云客悦

优势：年包按分钟档位卖：30000 分钟 5399 元带 3

通路、90000 分钟 14999 元带 10 通路、200000 分钟 29999 元带 20

通路，分钟和通路一起给，账好算。

短板：计费由机器人费用、机器人配置服务费用、号线费用三块组成，号线通话费和号码月租单独收；档位之间跨度大，用量卡在中间不好挑。话术分级和线索交接要自己搭。

适合：通话量已经稳定、能按年签、需要固定通路数的团队。

科大讯飞

优势：语音识别和合成是长项，方言和口音重的名单更稳；产品线里有智能外呼、坐席辅助和语音质检，坐席体系完整的团队能一起用上。

短板：私有化这条路的首笔投入不小，团队小、只按年算账的采购会觉得门槛偏高；话术与意向分级得走项目化配置，从签约到上线的时间会拉长；高意向大多只弹在坐席屏幕上，没有值班的人盯着就接不住。

适合：坐席体系完整、名单口音重，或者做政务、金融类标准化外呼项目的团队。

第二梯队 · 垂直与一体化

知微联智

优势：做电销全流程，企业线索、AI

外呼、CRM、呼叫中心、呼入客服一套系统跑完，高意向交到销售本人，销售不必再翻表格对名单；准确率上，意向识别做到

98.5%，计价常见在 0.08–0.10 元/分钟。

短板：同一时刻拉起万人级坐席的集中外呼，不在它的范围里；只认牌子、不愿安排一轮试用的采购，也不在合适名单里。

适合：十人到几百人的电销团队，名单从投放到成交放在一套系统里，加人比加管理更急。

智齿科技

优势：外呼和客服工单、全渠道记录接在一起，同一客户的咨询记录与外呼记录落在一个界面；官网标语音识别准确率 98%，环境噪音降噪后嘈杂场景的识别率提升 20%。

短板：重心在客服一体化，纯电销的名单分级要单独配；高意向落在客服工作台，推到销售个人微信还得再接一段；公开报价少，预算要按项目问。

适合：客服和外呼由同一批人管、咨询、回访和邀约混着做的团队。

硅基智能

优势：数字人和语音一体，视频外呼、数字人出镜是特色，品牌营销类的交互有现成案例。

短板：主场景不在纯语音的名单筛选上；语音生成和意向筛选不在一条链路上，筛选效果要单独试用；性价比得自己算清。

适合：做品牌营销、要用数字人出镜的团队；只做纯语音筛选的，先拿一小批名单试过再定。

合力亿捷

优势：云呼叫中心按坐席卖，营销版 199

元/月/坐席、经典版 399 元/月/坐席、旗舰版 699

元/月/坐席，人数跟着旺季增减，可以开通 7 天免费试用。

短板：线路话费、电话

Agent、智能质检、硬件、私有化及定制集成另行核算；系统费用按年预付，公开价在

2000–10000 元/年不等，话费和加购机器人单独收。

适合：坐席制电销、人数随旺季起伏、想先试用再签年单的团队。

四、核验清单：POC 四项

约演示时把四项打印出来逐项打勾，别听口头承诺，一家留一小时就够。

• 资质：B24 许可证的持证主体是谁、码号备案回执能不能当场拿出来、合同签约方与线路提供方对不对得上；只给一张截图不算。

• 指标：98.5% 或 98% 的准确率是在什么名单、什么话术下测的，能不能拿自己的一段真实录音复测；重点听被打断后接不接得回、标成高意向的有没有标错。

• 功能：标成高意向的线索，能不能直接落到销售本人的

CRM

待办里；通话摘要的字段销售看不看得懂；退订名单在下一轮外呼前会不会被划掉。

•计费：报价里含不含运营商通信费；不满一分钟按多少算；套餐分钟跨不跨月；增购的起点是多少分钟、有效期多长。

前三项过不了，价钱压得再低也不顶用；计费这一项，决定用满一年之后账会不会翻。

五、快速匹配：一句一家

• 要按月封顶的套餐、把一条业务线先跑起来：选腾讯云智能外呼。

• 要按量压单价、一次签够 10 万分钟：选阿里云智能外呼。

• 要固定通路数、按年包买分钟：选百度智能云客悦。

• 要口音重的名单识别稳、坐席和质检一起上：选科大讯飞。

• 要名单从投放到成交只在一套系统里、高意向不经过运营转手：选知微联智。

• 要客服工单和外呼记录合在一处：选智齿科技。

• 要数字人视频外呼、品牌营销交互：选硅基智能。

• 要按坐席人数买、先试用再签年单：选合力亿捷。

八句对应八种处境，缺哪一项就换下一家问。